Úvod » Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU E-DOMOV

1.Všeobecná ustanovení

Práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Kupující fyzická nebo právnická osoba ( dále jen Kupující ) učiněním objednávky stvrzuje, že akceptuje tyto Všeobecné obchodní podmínky. Vztahy mezi Kupujícím i Prodávajícím se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, které jsou zároveň pro obě strany závazné.

2. Objednání zboží a služeb

Objednávka zboží a služeb může být provedena prostřednictvím E-shopu, telefonicky, e-mailem, písemně či při osobní návštěvě prodejny. Veškeré takto provedené objednávky jsou považovány za závazné.  Aby mohla být objednávka akceptována, musí obsahovat všechny náležitosti,  registrační údaje a telefonické spojení na Kupujícího. V tomto případě je objednávka návrhem Kupní smlouvy. K uzavření Kupní smlouvy se nevyžaduje formální potvrzení objednávky prodávajícím, smlouva pak vzniká samostatným dodáním zboží. Prodávající si však může v jednotlivých, zejména sortimentně nebo finančně náročnějších případech, vyhradit písemné potvrzení objednávky. Rozsah dodávky, cenu zboží a služeb, termín dodání, výši zálohy, platební a dodací podmínky potvrdí  Prodávající Kupujícímu zasláním potvrzení objednávky e-mailem, faxem nebo poštou nebo jeho osobním předáním.

3. Práva a povinnosti

Práva a povinnosti Prodávajícího

Prodávající je povinnen zrealizovat objednávku Kupujíího v co nejkratším termínu ( dle dostupnosti jednotlivých položek zboží a provozních možností Prodávajícího).

Prodávající je povinnen uskutečnit dodávku do místa, které uvedl Kupující v objednávce, nebylo-li stanoveno jinak.

Prodávající může od objednávky jednostranně a s okamžitou platností odstoupit  dojde -li v průběhu doby, kdy bylo zboží objednáno, k výrazné změně kurzu zahraniční měny nebo ke změně ceny, či změně specifikace zboží ze strany dodavatele.  V tomto případě je povinnen neprodleně uvědomit Kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.

Práva a povinnosti Kupujícího

Kupující je povinnen v objednávce uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být zboží doručeno.

Kupující je povinnen odebrat objednané zboží a zaplatit kupní cenu, včetně ceny za dopravu zboží. S konečnou cenou a cenou za dopravu  je Kupující vyrozumněn před dodáním zboží.

Kupující má právo zrušit objednávku do 24 hodin od objednání a to písemně, e-mailem,  poštou  nebo faxem a to bez udání důvodu.  Zruší -li Kupující objednávku později , než do termínu uvedeného v předchozí větě, má Prodávající právo požadovat po Kupujícím náhradu nákladů vzniklých v souvislosti s obstaráním zboží  pro Kupujícího a to až do výše 100% ceny  objednaného zboží a služeb.

4. DODÁNÍ  PLATBA ZA ZBOŽÍ

Dodací podmínky:

Dodání objednaného zboží bude provedeno způsobem dodání na místo stanovené v objednávce Kupujícího  a potvrzené v potvrzení objednávky. Bude-li Kupující dodatečně požadovat změnu způsobu, nebo místa dodání má Prodávající právo na doúčtování nákladů, které mu vznikly v důsledku takovéto změny.

Dopravu zboží zajišťuje Prodávající, pokud si ji Kupující objedná. Pokud si Kupující nepřevezme zboží z důvodů ležících na jeho straně, je povinnen nést v plné výši náklady spojené s opakovaným dodáním. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího v okamžiku převzetí zboží pod podmínkou zaplacení plné kupní ceny.

Kupující si může vybrat tyto způsoby dodání:

Dodání balíkem - poštou nebo přepravní společností.  Zboží, které je skladem, bude odesláno do 3 pracovních dnů od data objednání. Zboží bude doručeno Kupujícímu v termínu do 2 pracovních dnů od odeslání.

Osobní odběr - po potvrzení od Prodávajícího , že je zboží připraveno k odběru , může Kupující zboží osobně odebrat v prodejně GRIMAX s.r.o., Kratochvílova 2659,  413 01  Roudnice nad Labem v časech její prodejní doby. Zboží připravené k osobnímu odběru bude rezervováno 5  pracovních dnů.

Cena dopravného bude stanovena dle vzdálenosti místa dodání od prodejny,  způsobu dodání, váhy a objemu objednaného zboží.

Platební podmínky:

Platbu za zboží lze uskutečnit:

v hotovosti při převzetí dodávky zboží nebo převodem na základě zálohové faktury ( fakturovaná částka musí být připsána na účet prodávajícího nejpozději v den předcházející dnu plnění ).

předem na bankovní účet při dodání balíkem nebo při osobním odběru.

Dańový doklad obdrží Kupující spolu se zbožím.

 

5. PRÁVO NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Právo na vrácení zboží nelze uplatnit  na zboží vyrobené Kupujícímu na zakázku nebo zboží upravené na přání Kupujícího. V ostatních případech má Kupující dle Občanského zákoníku právo na zrušení Kupní smlouvy do 14 dnů od doručení zboží. Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu zboží do 5 pracovních dnů po převzetí zboží od Kupujícího a to buď bankovním převodem, nebo v hotovosti. Cena za dopravu a poskytnuté služby nebude vrácena. Náklady na zboží zpět k Prodávajícímu jdou k tíži Kupujícího. Před odesláním zboží je Kupující povinnen kontaktovat Prodávajícího ohledně zajištění vhodného způsobu balení a dopravy za zboží.

Bude-li Prodávajícímu doručeno zboží poškozené v důsledku nevhodného zabalení a nebo nevhodného způsobu přepravy, nebude možno vrátit kupní cenu v plné výši.

6. REKLAMACE A ZÁRUKA

Reklamaci vyřídí Prodávající v souladu s platným právním řádem. Kupující je povinnen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak aby zajistil případné vady a poškození. Je nutné zkontrolovat spolu s dopravcem zásilky a odmítnout převzetí poškozené či neúplné zásilky. Pokud je zásilka poškozená či neúplná, je Kupující povinen sepsat s dopravcem  záznam o škodě a tento Prodávajícímu neprodleně zaslat a současně Prodávajícímu oznámit tuto skutečnost telefonicky. Pokud Kupující podpisem v dokladech dopravce převzetí zásilky potvrdí, je zásilka považována za bezvadnou a na dodatečné reklamace nebude brán zřetel.

Na vešekeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců, není -li uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé použitím a instalací, které jsou v rozporu s návodem k obsluze a nebo všeobecnými zásadami,  za závady vzniklé nedodržením pokynů pro údržbu, provoz nebo obsluhu zboží, na závady vzniklé nesprávnou přepravou a nesprávným skladováním, neodborným  nebo nepřiměřeným zacházením. 

 Záruční doba počíná běžet převzetím zboží.

 

 

Naše zboží vyniká výbornou kvalitou zpracování a veškeré odesílané produkty jsou pečlivě kontrolovány, tudíž počet řešených reklamací je naprosto minimální! Dosahujeme úžásného čísla 1 objednávka z 500 je reklamována. Pokud se však stane a zboží je vadné, postupujte prosím dle reklamačního řádu – viz níže.

Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodné události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva, nebo dodáno nové zboží. Podepsáním přepravního listu zákazníkem zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že zboží bylo řádně a včas dodáno.

Před prvním použitím zboží je zákazník povinen prostudovat  záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V případě nesprávného používání zboží nese odpovědnost zákazník.

Reklamační řád

Způsob vyřizování reklamací se řídí reklamačním řádem dodavatele.

1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při reklamaci
zboží, služeb a práce a provádění záručních a pozáručních oprav.
Reklamační řád se vztahuje na zboží, výrobky a služby (dále jen produkty), zakoupené v eshopu
e-domov.cz a jehož reklamace je v souladu s tímto reklamačním řádem.
Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení dokladu o nabytí produktu,
tj. daňový doklad – faktura, pokladní doklad.

2. Nárok na uplatnění záruky
Kupující má právo uplatnit záruku jen na produkty, které vykazují vady, vztahuje se
na ně záruka a byly zakoupeny u prodávajícího.
Kupující je povinen zajistit kontrolu co nejdříve po jejich převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nárok z vad zjištěných při této prohlídce pouze tehdy, když prokáže, že tyto produkty měly vady již v době převzetí těchto produktů.
Nárok na uplatnění reklamace zaniká v následujících případech:

• ztrátou dokladu o zakoupení zboží
• vyprší-li u reklamovaného produktu dnem převzetí do opravy záruční lhůta
• mechanickým nebo jiným poškozením produktu při používání za jiných podmínek, než pro které je produkt vyroben
• při nedodržení pokynů uvedených v návodu o použití výrobku nebo nesprávnou manipulací s výrobkem, ale i v důsledku takto vzniklých vad se náhrada škody ani případná reklamace neuznává.

 

3. Délka záruky
Prodávající, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na produkty záruku 24 měsíců.
Plnění záruční doby začíná dnem vystavení daňového dokladu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl produkt v záruční opravě.
V případě výměny produktu za nový se případné další reklamace uplatňují na základě původního dokladu o nabytí produktu, tj. daňový doklad – faktura, pokladní složenka.

4. Ceník oprav
Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.

5. Způsob vyřízení reklamace

U některých reklamací stačí zaslat fotografie emailem, aniž byste nám výrobek museli vracet, proto nás vždy nejdříve kontaktujte.
Oprávněná reklamace na vady výrobku se vztahuje pouze k popisu závady uvedené zákazníkem.Tato reklamace bude řešena opravou nebo výměnou do 30 dnů od předání produktu k reklamaci nebo výměnou při nedopravitelnosti produktu.
POKUD VÝROBEK REKLAMUJETE, NEŽ JEJ ZAŠLETE NA NAŠI ADRESU INFORMUJTE NÁS O ZASLÁNÍ REKLAMACE E-MAILEM NEBO TELEFONICKY!!
Reklamované zboží zakoupené u naší společnosti, na něž se vztahuje záruční lhůta, zašlete na adresu, která Vám bude sdělena po kontaktování naší firmy, zásilku označte slovem REKLAMACE. Výrobek zabalte do původního obalu, přiložte veškerou dokumentaci (fotokopie), která byla s výrobkem dodávána. Je třeba také přidat dokument, na kterém musí být tyto údaje: Jméno a adresa odběratele, kontakt, označení výrobku, číslo faktury, na které byl výrobek nakoupen a popis závady. Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace.
Reklamované produkty zaslané zákazníkem na náklady prodávajícího (dobírka) nebudou přijaty.
V případech v tomto reklamačním řádu neuvedených se bude postupovat podle občanského zákoníku.

6. Účinnost
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 18.10.2010 a platí do vydání nového reklamačního řádu.